スマートフォンの設定やアクセス方法によっては、スタンプが消えてしまう可能性があります。スタンプが消失した場合、以下の原因に該当していないかご確認ください。

コードスキャナーを使用している （iPhone のみ）

iPhone をご利用の場合、コントロールセンターから使用できる「コードスキャナー」は使わないでください。

「コードスキャナー」を使用した場合、スタンプの履歴が正しく保存されません。

QR コードを読み取る際には、標準のカメラアプリから読み取ってください。

プライベートモードでのアクセス

プライベート・シークレットモードがオンになっていると、スタンプ履歴が保存されません。

オンになっていないか確認する方法については、以下をご確認ください。

iPhone で Safari をご利用の方

1. Safari の画面下にあるメニューから四角が重なったアイコンをタップしてください。
2. タブの一覧画面が表示されるので、画面下にある文字が「プライベート」になっていないことをご確認ください。
3. プライベートになっている場合は、プライベート以外の項目に切り替えてください。
4. 設定が完了したら、スタンプラリーに再度アクセスしてください。

Android で Chrome をご利用の方

1. Chrome の画面上にあるアドレスバーに、帽子とメガネのアイコンが表示されていないことをご確認ください。
2. 表示されている場合は、赤枠で囲われた部分をタップして通常モードに切り替えてください。
3. 設定が完了したら、スタンプラリーに再度アクセスしてください。

履歴や Cookie の削除

スタンプはブラウザの Cookie という機能を使用して記録されています。

Cookie を消去したり、ブラウザの閲覧履歴を消去すると、スタンプも消えてしまいます。

スタンプラリー参加中は、ブラウザの Cookie や閲覧履歴を削除しないでください。

非推奨ブラウザでのアクセス

サポートしていないブラウザアプリや、アプリ内ブラウザでアクセスすると、スタンプの履歴が正しく保存されない可能性がございます。

iPhone をご利用の場合は「Safari」を、Android をご利用の場合は「Chrome」を使用してスタンプラリーにアクセスしてください。

なお、X（旧Twitter）、Facebook、LINE などの SNS アプリや、推奨していない方法で QRコードを読み取った場合、非推奨ブラウザでアクセスしている可能性がございます。

スタンプが消えてしまう可能性があるため、必ず対応ブラウザで開き直してください。

QRコードの読み取り方法

QRコードの読み取り方法によっては、スタンプの履歴が正しく保存されない可能性がございます。

推奨する QRコードの読み取り方法は以下のページをご確認ください。

• 推奨している QRコードの読み取り方法（iPhone）
• 推奨している QRコードの読み取り方法（Android）